FAQ

Kontakt

Hur kan jag kontakta Moza-Stockholm?

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna. Vårt expertteam är tillgängligt 5 dagar i veckan för att svara på alla dina frågor.

Kontakt: info@moza-Stockholm.com

Hur lång tid tar det att få svar?

Vi arbetar för att svara på din förfrågan inom 24 timmar på vardagar.

Produkter

Produkten eller storleken jag önskar finns inte i lager. Vad gör jag nu?

Du kan lämna din e-postadress på kontaktsidan. På så sätt kommer du automatiskt att bli meddelad så snart varan är tillbaka i lager.

Hur använder jag min kupong eller presentkort?

För att lösa in saldo, kan du lägga till rabattkoden i första delen av kassan. När du har gjort detta, kommer värdet av kupongen att dras från köpesumman.

Beställningar och Betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Du kan betala med kreditkort och Klarna.

Får jag en beställningsbekräftelse?

Du kommer att ta emot ett bekräftelsemejl direkt efter att du har lagt din beställning. Detta mejl innehåller beställningsnumret (som består av 5 siffror), en översikt över beställningen och leveransadressen.

Jag har angett fel adress. Kan detta ändras?

Vänligen kontakta oss på info@moza-stockholm.com så att vi kan ordna detta.

Frakt

Vilka länder skickar ni till?

För närvarande skickar vi endast till Norge.

Vad är fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna är gratis, det tar vi hand om.

Hur kan jag spåra min beställning?

När ditt paket har skickats kommer du att ta emot ett mejl med en spårningslänk. Här kan du hitta statusen för din beställning och ge eventuella tilläggsvillkor till transportören om det behövs.

Jag har inte mottagit min beställning. Vad ska jag göra?

Har du inte mottagit din beställning? Det beklagar vi! Efter att du har lagt din beställning kommer du att ta emot ett bekräftelsemejl med beställningsnumret. Inom 1-2 arbetsdagar kommer din beställning att skickas. Du kommer också att ta emot ett mejl med en spårningslänk för att följa paketet. Har du inte fått detta mejl eller är statusen för ditt paket oklar?

Vänligen kontakta oss på info@moza-Stockholm.com.

Spårningen visar att min beställning har returnerats. Vad ska jag göra?

Vänligen kontakta oss på info@moza-Stockholm.com. En av våra kundservicemedarbetare kommer att undersöka vad som har hänt och hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Returer och Byten

Jag har ångrat mig. Vad gör jag nu?

Har du ångrat dig? Det kan självklart hända. Om du meddelar oss att du vill returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, ser vi till att köpesumman återbetalas till ditt konto inom 14 dagar efter att den returnerade beställningen har mottagits. Observera att returfraktkostnaderna är på din bekostnad.

Produkten har anlänt skadad. Vad gör jag nu?

Har du mottagit en skadad produkt? Skicka oss en bild på beställningen tillsammans med ditt beställningsnummer inom 14 dagar till: info@moza-stockholm.com, så ser vi till att du får en ny produkt skickad till dig gratis inom 7 dagar efter att vi har mottagit mejlet.

Jag har mottagit fel beställning. Vad gör jag nu?

Har du mottagit fel produkt? Skicka oss en bild på beställningen tillsammans med ditt beställningsnummer inom 14 dagar till: info@moza-stockholm.com, så ser vi till att du får rätt beställning skickad gratis inom 7 dagar efter att vi har mottagit mejlet.

Jag har aldrig mottagit min beställning. Vad gör jag nu?

Har du aldrig mottagit produkten? Skicka oss ett mejl med ditt beställningsnummer till: info@moza-stockholm.com, så ser vi till att din beställning skickas på nytt gratis inom 7 dagar efter att vi har mottagit mejlet.

Jag vill avbryta. Vad gör jag nu?

Har du ångrat dig? Det kan självklart hända. Om du meddelar oss att du vill avbryta din beställning inom 48 timmar efter att du har beställt, ser vi till att köpesumman återbetalas till ditt konto inom 14 dagar efter att avbokningen har mottagits.